Il 10 maggio 2011 si è tenuto presso il CeTIF (Centro di Eccellenza e di Ricerca dell'Università Cattolica di Milano) il secondo incontro del Competence Center triennale “Innovare l’area sinistri - Fase II” .
L’apertura dei lavori è stata curata da CeTIF illustrando l’agenda e gli obiettivi della giornata: “Analisi del processo di liquidazione: criticità e cause”.
È stato illustrato il Competence Centre 2011, il perimetro della ricerca (così come è stato definito in sede di Kick off il 18 aprile) e sono state apportate alcune modifiche all’ambito di ricerca:
- la fase di negoziazione & liquidazione è stata scomposta in due fasi: la fase di negoziazione & offerta, in cui si svolgono le attività di presa in carico del liquidatore, validazione parcella ai fiduciari e liquidazione, e la fase di pagamento.
- la gestione reclami Isvap è ampliata anche ai reclami provenienti dai cliente. Quest’ultimi infatti, secondo quanto dispone la normativa, prima di chiedere l’intervento di Isvap devono necessariamente inviare il reclamo alla propria compagnia che è tenuta a rispondere.

Parallelamente al Competence Centre sarà avviata l’indagine “Stato dell’arte e trend del processo di liquidazione” il cui obiettivo è l’identificazione, all’interno del RCA, dei punti focali di ottimizzazione dell’operatività e l’utilizzo dei sistemi informativi nelle varie attività del processo di liquidazione. I risultati dell’indagine saranno presentati nel corso dell’ultimo incontro di settembre.

Conclusi i momenti introduttivi si è proseguito con il workshop “ricerca delle criticità del processo di liquidazione e loro cause, seguendo un approccio Lean-SixSigma”, limitandolo solo ad alcune fasi e attività del processo di liquidazione:
- apertura
- incarico ai fiduciari
- gestione riparatori
- negoziazione & offerta
- pagamento.

Le restanti fasi del processo (gestione dei reclami e monitoraggio) e le relative attività verranno invece analizzate offline da CeTIF insieme ad alcune compagnie del tavolo di lavoro.
I risultati emersi dal workshop, integrati con le analisi svolte offline, saranno presentati e condivisi nel corso del prossimo incontro che si terrà in data 16 giugno.
Obiettivo del secondo incontro sarà la definizione dei principali KPI’s e OPI’s di processo, in particolare di quelle attività identificate come critiche, e l’individuazione delle modalità di misurazione.


L'avvio delle attività del Competence Ceter è stato segnalato anche da diverse testate giornalistiche del settore, tra cui “Il Giornale delle Assicurazioni” e “Soldi Sette” di Altroconsumo.